SAC / Trocas e Devoluções

WHATSAPP: +5511 970966907
terça a sexta, das 10h30 às 19h00

Olá, essa política se aplica apenas às compras de produtos feitas em nosso ecommerce, tá bom?
___________________________________________________________________________________

1. Ao receber uma entrega, observe os pontos a seguir:

• Confira se os itens entregues estão de acordo com o pedido feito no nosso site.

• Verifique se o produto está íntegro, sem avarias.

• Após a liberação do agente entregador da mercadoria, consideramos que tudo está de acordo com o solicitado.

2. Sobre a Devolução:

• Serão aceitas devoluções de produtos em suas embalagens originais, com todos os acessórios e sem uso. Nos casos de devolução parcial, a embalagem pode ser substituída por outra adequada ao tamanho do produto, garantindo o envio seguro.

• O prazo para comunicar devoluções de produtos é de até 07 dias corridos após a data do recebimento. Entre em contato através do nosso WhatsApp.

• As devoluções serão realizadas de acordo com o modo de entrega contratado no momento da compra.
  - Nos pedidos enviados pelos Correios, a Selvvva irá gerar um código de logística reversa para que o cliente realize a devolução do produto em uma agência autorizada.
  - Nos pedidos entregues por transportadora, a Selvvva cobre uma primeira tentativa de coleta do produto, cujo custo é arcado pela empresa. Caso não haja sucesso na coleta por ausência do cliente ou impossibilidade de recebimento no local e horário agendados, as novas tentativas poderão ser realizadas mediante custo adicional ao cliente.
  

• O cliente é responsável pela integridade do produto até o recebimento em nossa loja, devendo garantir que ele seja devolvido de forma segura e bem embalado, de modo a evitar danos durante o transporte.

• Produtos que chegarem com avarias decorrentes de mau acondicionamento na devolução poderão ter o reembolso parcial ou ser recusados, conforme avaliação da nossa equipe.

• Recomendamos enviar fotos do produto embalado antes da postagem, para registro do estado de envio.

• Ao receber o produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para garantir que a devolução cumpriu os requisitos da política de devolução citados acima.

• Após a posição favorável da equipe, os créditos referentes à devolução serão disponibilizados para o cliente, sempre utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de depósito em conta, a devolução será feita em conta de mesmo CPF ou CNPJ da compra.

3. Caso seu produto não esteja de acordo com seu pedido:

• A mercadoria deve ser recusada ao transportador no momento da entrega. Assim, o canhoto ou recibo de transporte não devem ser assinados.

• A mercadoria recusada precisará ser devolvida fisicamente nas mãos do transportador no ato da entrega.

• Para que possamos auxiliar e resolver o inconveniente, precisamos ser informados imediatamente sobre o ocorrido.

4. Em caso de produto com defeito:

• O prazo para comunicar devoluções de produtos com defeito é de até 07 dias corridos após a data do recebimento. Entre em contato através do nosso whatsapp e envie fotos do defeito.

• O produto deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, na sua embalagem original, para que seja substituído por outro de mesmo modelo.

5. Plantas

• Plantas são seres vivos, e devemos movimentá-las com delicadeza. Por isso, tente escolher com cuidado, evitando deslocamentos desnecessários. Caso seja inevitável, aceitamos a devolução de plantas compradas online respeitando o prazo de 7 dias a partir da data de recebimento. As trocas são feitas apenas presencialmente na nossa loja física, dentro do mesmo prazo de 7 dias a partir do recebimento.